Entregas e Prazos

Queremos que sua experiência com a NUMA seja especial em cada etapa da compra. 💛

Reunimos aqui as principais informações sobre envio, rastreamento e entrega dos pedidos.

Informações importantes

• Postagem em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento;
• Código de rastreamento enviado por e-mail assim que o pedido for despachado na transportadora;
• O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida;
• Entregas para todo o Brasil;
• Atendimento exclusivamente pelo e-mail: [email protected]

Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, conferência e embalagem.

O prazo para postagem é de até 72 horas úteis.

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que sua encomenda for postada, enviaremos um e-mail com todas as informações de rastreamento.

Caso não encontre a mensagem, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com a região de entrega e a modalidade de frete selecionada.

A estimativa é informada durante a finalização da compra e começa a contar após a postagem do pedido.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional.

O que pode causar atrasos na entrega?

Algumas situações podem impactar o prazo previsto:

• Dados de endereço incorretos ou incompletos;
• Ausência de responsável para receber a encomenda;
• Áreas com restrição de entrega;
• Condições climáticas adversas;
• Greves ou situações operacionais das transportadoras;
• Períodos promocionais com alto volume de pedidos.

Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi. O que devo fazer?

Antes de entrar em contato, verifique se a encomenda foi recebida por familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo endereço informado.

Caso não localize o pedido, envie uma mensagem para [email protected] para que possamos auxiliar na verificação junto à transportadora.

Posso alterar o endereço após finalizar a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] o quanto antes.

Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega.

O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.

Se todas as tentativas forem realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.

Meu pedido retornou para a NUMA. E agora?

Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, entraremos em contato para confirmar os dados e organizar um novo envio.

Dependendo da situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Recebi minha encomenda com avarias. O que devo fazer?

Se perceber que a embalagem chegou danificada ou violada, registre fotos antes da abertura.

Em seguida, envie as informações para [email protected] para que possamos analisar o caso e encontrar a melhor solução.

Precisa de ajuda?

Nosso atendimento é realizado das 10h às 17h de segunda a sexta, exclusivamente pelo e-mail [email protected].

Teremos prazer em ajudar você.